Retur comenzi

Politica retur:

In atentia persoanelor fizice!

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu comerciantii:

Perioada de retragere din contractul incheiat este de 14 zile incepand cu ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a produsului. Acesta are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalaj original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

Nu se accepta returnarea produselor care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. In acelasi timp, nu pot fi returnate nici produse de tip consumabile sau componente electronice (active, pasive, SMD, conectori, prize, sigurante, bobine, cabluri, etc.), kit-uri neasamblate, produse ce contin accesorii de tip consumabile care au fost desigilate si folosite, produse care reprezinta o comanda speciala (a clientului), produse ce necesita o inregistrare pe site-ul producatorului inainte de a fi utilizate.

Pana in momentul in care vanzatorul receptioneaza produsul din partea transportatorului, pentru efectuarea returului catre consumator, produsul este in responsabilitatea consumatorului.

Contravaloarea produselor va fi rambursata in cel mult 14 zile de la data primirii acestora de catre comerciant, in urma returnarii produselor.

Conform Ordonantei de Urgenta Nr.18/2026, pentru modificarea și completarea Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, precum și a Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Va comunicam procesul pentru retragerea din contract (retur articole achizitionate), in termenul de 14 zile de la data primirii produselor din partea noastra:

Se transmite solicitare scrisa (ex: Cerere retur) pe adresa de mail "contact@conexelectronic.ro", in care se mentioneaza urmatoarele informatii, necesare prelucrarii cererii dumneavoastra:

a) dorinta de retragere completa sau partiala (daca se doreste retur partial, pentru o parte din produsele achizitionate);

b) numarul comenzii plasate si datele din comanda, pentru identificare si trasabilitate;

c) solicitarea de rambursare contravaloare produse sau, dupa caz, daca se cere inlocuirea cu alte produse;

d) optional, daca se poate un feedback pentru produsul returnat, astfel incat sa putem actualiza si imbunatati experienta dumneavoastra;

Produsele se vor expedia catre noi, urmand sa fie verificate dupa sosire de catre un reprezentant CONEX ELECTRONIC SRL. Dumneavoastra veti fi notificat pe mail, in momentul in care produsele sosesc la sediul nostru si in urma verificarii efectuate, daca acestea sunt eligibile pentru retur. In functie de metoda de plata utilizata, banii se vor returna prin metoda de rambursare automata, daca s-a achitat cu card online, sau va fi nevoie sa le oferiti un cont IBAN pentru plata OP, daca s-a achitat cu plata ramburs, la livrare.

Cum si in cat timp se efectueaza plata contravalorii produselor returnate?

a) daca ati plasat comanda online si ati platit cu cardul, in site, suma se va storna pe cardul dumneavoastra, prin procesatorul de plati online contractat, Global Payments; in functie de banca dumneavoastra si ora la care se va procesa rambursarea banilor, plata se poate vedea in contul dumneavoastra in termen de 2-3 ore, pana la 1 zi lucratoare;

b) daca ati plasat comanda online si ati ales plata ramburs, va fi necesar sa ne transmiteti un cont valabil, cu datele dumneavoastra, ca sa putem opera plata prin transfer bancar; de regula, poate dura ca. 1 zi lucratoare, dar niciodata mai mult de 14 zile calendaristice;