Politica de retur pentru consumatori – persoane fizice

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesar sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice.

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile se calculeaza incepand cu ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data la care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.

2. Cum se solicita returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa informeze CONEX ELECTRONIC SRL cu privire la decizia sa, printr-o declaratie neechivoca.

Solicitarea poate fi transmisa prin e-mail la contact@conexelectronic.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Pentru identificarea rapida a comenzii, recomandam mentionarea urmatoarelor informatii:

  • numele clientului;

  • numarul comenzii;

  • produsul sau produsele care se returneaza;

  • daca returul este total sau partial.

Mentionarea motivului returului este optionala.

Dupa comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate catre CONEX ELECTRONIC SRL fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere.

3. Cine suporta costul transportului de retur

In cazul exercitarii dreptului de retragere in termen de 14 zile, costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat corespunzator pentru expedierea produselor.

Nu se accepta colete expediate cu plata transportului la destinatie, cu exceptia situatiilor in care CONEX ELECTRONIC SRL si-a exprimat in prealabil acordul pentru suportarea transportului.

In cazul unui produs neconform, defect sau livrat gresit de CONEX ELECTRONIC SRL, situatia va fi tratata potrivit legislatiei aplicabile privind conformitatea bunurilor, iar costurile necesare aducerii produsului in conformitate nu vor fi suportate de consumator, in conditiile prevazute de lege.

4. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul sa examineze si sa testeze produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, similar modului in care ar putea examina produsul intr-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Recomandam ca produsul sa fie returnat impreuna cu ambalajul, accesoriile, documentatia, cablurile si celelalte elemente cu care a fost livrat.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determina automat pierderea dreptului de retragere. In cazul in care produsul, accesoriile sau alte elemente ale acestuia prezinta deteriorari ori lipsuri care determina o diminuare reala a valorii produsului, aceasta diminuare poate fi luata in considerare in conditiile legii.

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport, astfel incat sa fie protejate impotriva deteriorarii.

5. Rambursarea banilor

In cazul exercitarii legale a dreptului de retragere, CONEX ELECTRONIC SRL va rambursa sumele primite de la consumator aferente produselor returnate, precum si costul livrarii initiale standard, dupa caz.

In cazul unui retur partial, costurile initiale de livrare vor fi analizate in functie de produsele pastrate si de conditiile aplicabile comenzii.

Daca consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decat modalitatea standard oferita de CONEX ELECTRONIC SRL, costurile suplimentare respective nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile de la data la care CONEX ELECTRONIC SRL a fost informat cu privire la decizia de retragere.

CONEX ELECTRONIC SRL poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuata, de regula, prin aceeasi metoda de plata.

Pentru comenzile achitate ramburs, consumatorul va transmite un cont IBAN necesar efectuarii rambursarii prin transfer bancar.

6. Produse neconforme sau livrate gresit

Dreptul de retragere in termen de 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului in cazul unui produs neconform.

In cazul in care produsul prezinta o lipsa de conformitate, consumatorul beneficiaza de drepturile prevazute de OUG nr. 140/2021.

In functie de situatia concreta si de conditiile prevazute de lege, consumatorul poate beneficia de repararea sau inlocuirea produsului, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului.

Repararea sau inlocuirea produselor neconforme se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile prevazute de lege.

In cazul in care CONEX ELECTRONIC SRL a expediat din eroare un alt produs decat cel comandat, clientului nu ii vor fi imputate costurile necesare remedierii erorii.

7. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in cazurile exceptate expres de legislatia in vigoare, inclusiv, dupa caz:

  • produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

  • produselor care, dupa livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • continutului digital care nu este livrat pe un suport material, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale privind pierderea dreptului de retragere;

  • altor produse sau servicii exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.

Simpla incadrare a unui produs in categoria componentelor electronice, consumabilelor, cablurilor, conectorilor sau kiturilor nu determina, prin ea insasi, pierderea dreptului legal de retragere.

8. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile prevazut de OUG nr. 34/2014 se aplica consumatorilor.

Persoanele juridice si alte entitati care achizitioneaza produsele in scop profesional nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile.

Solicitarile de retur formulate de persoane juridice pot fi analizate individual si acceptate de CONEX ELECTRONIC SRL in conditiile comerciale stabilite de societate.

9. Adresa de returnare

Produsele acceptate pentru retur vor fi expediate catre:

CONEX ELECTRONIC SRL
Str. Maica Domnului nr. 48
Sector 2, Bucuresti

E-mail: contact@conexelectronic.ro

Recomandam clientilor sa pastreze documentul de expediere si numarul AWB pana la finalizarea returului.